“不必東奔西跑，一切由我代勞?！边@是江蘇有線靖江分公司斜橋廣電站社區工程師范章紅的口頭禪，也是他服務用戶的一句閃亮口號。多年來，憑著這樣的信念，范章紅在服務用戶的路上不停地奔跑。

　　今年53歲的范章紅是斜橋廣電站的一名社區工程師。自2001年加入廣電站以來，范章紅已在一線工作了20年。面對廣電事業發展新形勢，他轉變觀念，憑著多年的一線工作經驗，打出了“不必東奔西跑，一切由我代勞”的服務口號，總結出一套服務用戶的“三心”工作法，受到了轄區用戶的一致好評。2021年“五一”前夕，靖江市總工會表彰了全市2021年度五一勞動獎狀、獎章和工人先鋒號，范章紅榮獲“靖江市五一勞動獎章”。

　　范章紅負責的網格管轄范圍較廣，邊遠地區用戶前往營業廳繳費路程較遠。為了方便用戶，他親手設計了一張“金磚用戶服務卡”發放給轄區內每一位用戶。用戶不用前往營業廳，只要一個電話，在家就能實現繳費、業務辦理和故障報修等。

　　永遠在奔跑的路上。除了響亮的服務口號，范章紅服務用戶追求“硬核”，拿出的是實招，那就是“三心”服務。

　　對待用戶報修，范章紅“熱心”。他總是急用戶所急，想用戶所想，總會第一時間趕到用戶家中，迅速診斷并排除故障，盡其所能滿足用戶收視需求。疫情防控期間，范章紅管轄的區域內有幾戶居家隔離戶。每天妥善安排工作后，范章紅都會順路為轄區內居家隔離戶帶上一些必備的蔬菜和日用品，大大方便了居家隔離戶的生活。

　　深耕網格，范章紅“細心”。面對市場競爭新形勢，網格工程師工作內容從單一的運維走向了營維一體化。除了隨身攜帶工具包外，范章紅還會帶上一個小本子。在小本子上，他詳細記錄了轄區內每家每戶的情況，例如該戶何時繳費、有何收視需求等，他都了如指掌，一有空閑，他就會對新裝和報修的用戶進行回訪。真誠樸實的服務為范章紅做好轄區內的業務營銷打下基礎。2017年，范章紅獲評“江蘇有線深度營銷先進個人”。

　　對于“分外事”，范章紅“暖心”。他把用戶當家人、當朋友，修家電、提供網絡易耗品，只要用戶需要幫忙，他總是想盡辦法幫用戶解決。2020年底，轄區內一位獨居老人打算搬至敬老院居住，范章紅上門移機時，見老人的子女不在身邊，便主動幫忙搬運家具。由于居住環境不適應，該用戶又撥通了范章紅的電話請求幫助。范章紅接到電話后，二話沒說就來到了敬老院，幫忙將家具及生活用品搬上了車。范章紅真誠貼心的幫助讓該用戶很感動。

　　范章紅永遠奔跑在服務用戶的路上，哪怕道路崎嶇，哪怕道路遙遠。